CNews: Какова ваша стратегия построения коммуникаций? Какие задачи здесь требуют решения в первую очередь?

Василий Пачкория: География прямой доставки продукции "БАТ Россия"охватывает более 670 городов России. При работе с такой разветвленной дистрибьюторской сетью очень важна координация организационных процессов. Основная задача корпоративных коммуникаций – постоянный доступ, в том числе мобильный, к бизнес-системам компании.

Мы выбрали несколько основных способов доступа к информации и системам: Blackberry (от "Билайн" Бизнес), корпоративные каналы связи IPVPN и VPN через сеть интернет.

CNews: Почему вы, в том числе, решили обратиться к сервису BlackBerry?

Василий Пачкория: Примерно с 2005 года Blackberry – корпоративный стандарт для группы компаний "Бритиш Американ Тобакко". Для наших сотрудников по всему миру это один из привычных бизнес-инструментов с широким набором функций в одном мобильном аппарате. Обратившись к Blackberry в России, мы смогли перевести на наш стандарт большое число сотрудников наиболее эффективным, надежным и оптимальным с финансовой точки зрения способом. Фактически сотрудники получили целый офис, который можно взять с собой в дорогу, что особенно важно, учитывая постоянные командировки и деловые встречи.

CNews: Пару лет назад ФСБ, затрагивая вопрос контроля, требовала установки почтовых серверов BlackBerry в ЦОДе оператора услуги с условием свободного доступа своих сотрудников. Где установлен почтовый сервер российского подразделения?

Василий Пачкория: Сервер расположен непосредственно на нашей территории.

CNews: Оцените, пожалуйста, эффект от использования сервиса BlackBerry.

Василий Пачкория: Сотрудники компании стали более оперативными и мобильными в обработке информации, а главное, в принятии решений, что положительно сказалось на работе компании в целом.

Помимо этого, BlackBerry представляет собой не просто систему обмена сообщениями между корпоративной почтовой системой и смартфоном, а полноценную платформу для разработки и эксплуатации бизнес-приложений, что в значительной степени оправдывает инвестиции.

CNews: Какие проблемы наиболее остро стоят сегодня перед компаниями вашего сектора? Какие подходы к их решению с помощью ИКТ кажутся вам эффективными в настоящий момент?

Василий Пачкория: Если рассматривать проблемы, в решении которых ИТ может сыграть ведущую роль, то в первую очередь - это повышение эффективности посредством оптимизации бизнес-процессов и снижение издержек. Без грамотно построенной коммуникационной инфраструктуры, на которую опираются бизнес-системы, сложно говорить о повышении эффективности рабочих процессов компании.

Важным фактором является также коммуникация с сотрудниками, особенно с учетом нашей географии, их обучение, развитие и мотивация. Отдельным мотивационным и повышающим эффективность фактором, особенно в больших городах, становится возможность работать удаленно и мобильно, без привязки к офису и рабочим часам.

CNews: Каковы планы развития ваших корпоративных коммуникаций на ближайший период?

Василий Пачкория: Мы планируем дальнейшую консолидацию своих центров обработки данных (ЦОД) в России. Также у нас появляются дополнительные требования к доступу сотрудников к нашим централизованным системам в регионах. Как следствие, нам необходимо существенно расширить наши каналы связи, что может привести к смене технологии доступа к сети. У нас еще остались спутниковые каналы, которые мы планируем переводить на наземные или беспроводные каналы с меньшей задержкой и большей полосой пропускания.

CNews: Насколько адекватно предложение телеком-рынка вашим актуальным потребностям?

Василий Пачкория: Несмотря на рост количества предложений на телекоммуникационном рынке, их качество, к сожалению, не всегда отвечает нашим требованиям. Если говорить о сервисе передачи данных, то, на мой взгляд, до тех пор, пока существует модель продажи каналов связи как окончательного продукта, кардинально ничего не изменится в лучшую сторону. В текущей ситуации, особенно в регионах, компании-заказчики должны инвестировать в построение операторами, зачастую с нуля, своей инфраструктуры в конкретной точке своего присутствия. Необходимы интегрированные решения, которые позволят заказчикам получить широкий спектр услуг, передать больше сервисов на аутсорсинг, а операторам – инвестировать в улучшение инфраструктуры и сервиса.